2018/10/09

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青春,在奉献中闪光
发布时间:2018-01-30      新闻来源:济乐公司      字体大小:
  “您好,请出示通行卡”“您好,请慢走,祝您一路顺风”,随着王珊珊标准的服务手势和温馨服务话语,一辆辆通行于京沪高速公路的车辆缓缓离开了鲁冀界收费站,离开了好客山东,慢慢提速,驶向了远方……
  王珊珊是山东京沪高速公路济乐有限公司的一名普通收费人员,2015年1月,毕业不久的王珊珊带着对未来的美好向往,加入了济乐高速收费队伍,成为一名收费员。然而,收费员的工作跟她印象中的飒爽英姿完全不同,简单枯燥的收费环境,日复一日的重复“您好”“请慢走”等服务话语,很多人最初的工作热情都会被单调枯燥的服务规则所磨灭。“我喜欢这个岗位,我希望我的微笑能带给广大司乘一丝旅途的温馨。”王珊珊面对挑战,没有退缩和放弃,而是以积极乐观的态度直面挑战:每天多做一点、多付出一点、新手也能变为能手。
  为了提高收费技能和服务水平,王珊珊经常利用下岗时间练习键盘操作、快速点钞等业务技能,并对着仪容镜练习收费标准手势和微笑服务,遇到问题及时向经验丰富的老同事请教。通过刻苦练习和用心思考,各项业务技能都有了很大的提高。“王珊珊,小姑娘韧劲足着呢。”提起王珊珊,鲁冀界收费站的同事都会不由得竖起大拇指。
  随着时间的推移,王珊珊过硬的收费技能和良好的服务水平在工作当中得到了充分发挥,日平均收费额在站内名列前茅。王珊珊谦虚的说:“其实也没什么,就是严格遵循标准进行收费,确保通行费‘应收不漏,应免不收,应收尽收’,面对偷逃费车辆,绝不徇私情,坚持照章收取通行费,避免通行费的流失。”2015年5月,王珊珊凭借突出的表现、过硬的业务技能当选为收费中队长。
  在王珊珊眼中,收费工作最难的不是单调枯燥的收费流程,也不是汽车噪音废气的困扰,而是有时司乘人员的不配合和不理解。2016年国庆节期间,一辆面包车驶入免费车道,通过外观查看,王珊珊觉得该车辆不在免费范围内,于是上前敬礼后,要求查看司机的行驶证,发现行驶证上明确标注此车为货车。于是,王珊珊向司机耐心解释:“您好,师傅,您所驾驶的车辆为货车,不在此次的国庆节免费范围内,按照规定您需要交纳通行费。”司机一听,拉下脸来对王珊珊恶语相向。面对五大三粗的壮汉,王珊珊又害怕又委屈,泪水在眼眶里打转,但是仍然强忍着泪水,继续保持微笑对司机耐心解释:“师傅,关于节假日免费的相关政策是这样的,请允许我向您详细解释一下……”面对满面笑容不依不饶的王珊珊,司机最终承认了错误,主动补交了通行费。
  “身处三尺岗亭,会遇到形形色色的人,有时候受委屈是难免的。”王珊珊这样说,“每当这个时候,我总会在心底默念‘微笑、微笑、再微笑’,我相信没有真诚与微笑解决不了的问题。” 王珊珊的优质服务得到了广大司乘人员的赞扬和好评,从事收费工作以来,从未有过一起服务质量投诉事件。
  2017年12月,王珊珊被中国公路协会评为2017年度“最美中国路姐”,在龙8官网收费员队伍中飞出了一只七彩凤凰。她以仪表美、语言美、心灵美标准严格要求自己,用“诚信做人、用心做事”树立了龙8官网高速公路收费人员文明服务的良好形象。






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