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临沂分公司组织一季度星级考核12个收费中队、22名收费员被评为“五星级”
发布时间:2019-05-07      新闻来源:临沂分公司      字体大小:
  近日,临沂分公司召开2019年一季度星级考核评审会议,评选出四星级收费站5个,五星级收费中队12个,五星级收费员22名。
  这是自实施星级考核工作以来,临沂分公司连续开展的第11次星级考核评审活动。2016年以来,临沂分公司严格按照集团星级考核管理要求,全方位的开展考核工作,组织实施了不同形式的理论知识考试、业务技能竞赛和录像评审等活动,极大地提高了员工的业务素质,全面规范了收费服务标准,锤炼了员工过硬的业务技能。
  星级标准示范引领,收费运营规范化管理水平持续提升。在考核工作的带动下,分公司员工自觉学习业务理论知识的热情持续高涨,业务理论考试成绩从最初的平均成绩不足85分,达到了现在平均94分以上,其中239人满分。在分公司各收费窗口,规范的迎送手势、接递规范、温馨问候、微笑服务如今也已成为常态,较高的文明服务的质量和水平大大提高了龙8官网品牌的社会满意度和美誉度。越来越多业务娴熟、技能过硬的五星级收费员在分公司组织劳动之星评选活动中脱颖而出,分公司三届劳动之星中共有14名五星级收费员当选。其中,连续六次被评比为五星级收费中队的中队长许强荣获分公司第三届劳动之星荣誉称号,五星级收费员张蓝云也被分公司表彰为“劳动之星”,并被集团公司授予“龙8官网金牌职工”。


2018年度业务技能竞赛理论考试现场


五星级收费员张蓝云窗口文明礼仪展示

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