2018/10/09

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莱芜分公司对标规范 抓好内训 多举措提升服务水平
发布时间:2018-10-12      新闻来源:莱芜分公司      字体大小:
  为全面提升收费站文明服务质量,强化职工服务意识,龙8游戏手机网页版登录莱芜分公司坚持以“为社会提供优质服务”为标准,加强规范管理,注重内部培训,更好地给过往司乘人员提供文明、温馨、优质的服务。
  一是对标规范抓培训。组织8个收费站站长、中队长共计49人开展了“对标规范服务再提升”专项培训活动。对照集团公司、分公司相关文件、制度要求,分别从业务操作规范、仪容仪表规范、文明服务规范等方面进行了详细的授课,并通过案例分析、现场讨论等方式,进一步强化培训效果,使规范服务、文明服务真正入脑入心。
  二是“找茬”对比优服务。各收费站报送优、差视频录像各一份,通过现场观看、现场“找茬”,从交接班规范、迎送车手势、业务流程、微笑服务、文明用语等方面严把关、抠细节,互相观摩对比,找出各自存在的不规范问题,及时纠正,使优秀的服务更标准,也让落后的红红脸、出出汗,找出差距,进一步优化文明服务水平。同时,进行现场模拟演练,引导职工从一个微笑、一声问候、一个手势做起,切实达到提升职工素质、提高服务质量的效果。
  三是延伸内涵亮形象。各收费站相互交流经验,创新服务理念,关注细节,延伸服务内涵。为大型车队客户设置短信提醒平台,及时发送更新路况信息、做好天气变化提醒;设置便民服务台,免费为司乘人员提供急救药品、修车工具、地图等便民服务项目,提供“入冬送暖” “雨天打伞”等温馨服务措施。积极查找和解决工作中存在的细节问题,取长补短,减少服务漏洞和瑕疵,为广大司乘人员提供更加规范化、精细化、个性化的服务,不断亮化窗口形象,打造文明服务新标杆。

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